En alguna ocasión hemos hablado de cómo encontrar empleo en Amazon (aquí), una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de cloud computing (servicios en la nube) a todos los niveles, que cuenta con su sede principal en Seattle, EEUU.
Hoy lanzamos una oferta de empleo para trabajar en esta compañía como Comunnity Manager. Los lugares donde se puede llevar a cabo aun no se conocen bien pues podría tratarse de Cork, Edimburgo, Regensburg, Berlín o Luxemburgo. En cualquier caso sería un perfecto empleo en el extranjero.
El objetivo principal será el de ser responsable de definir las estrategias de compromiso con el cliente, el mantenimiento de la salud de las comunidades online, ser la voz de los usuarios sociales y abogar por mejorar la experiencia de Amazon.
Tareas
- Identificar y ejecutar la estrategia de corto y largo plazo para las comunidades online de Amazon, incluyendo, pero no limitado los usuarios de foros, Facebook y Twitter.
- Mantener actualizado las ofertas de Amazon y las políticas de apoyo al cliente y procesos.
- Supervisar y promover la participación comunitaria para garantizar que las preguntas son contestadas con precisión y de manera oportuna. Solucionar problemas de los clientes cuando la comunidad no lo hace.
- Reconocer los problemas sensibles y colaborar con los equipos internos necesarios para identificar rápidamente el curso de acción correcto.
- Identificar y apoyar a los usuarios con poder para promover el crowdsourcing.
- Identificar y abogar por la mejora de la experiencia del cliente de Amazon.
- Actuar como un punto clave de la escalada de los agentes internos de comunicación social de servicio al cliente.
Requisitos
- Licenciatura en comunicaciones o campo relacionado.
- 3 a 5 años de experiencia en la implementación y gestión de comunidades en línea.
- Conocimiento experto de canales sociales como foros, Twitter y Facebook, incluidas las mejores prácticas y tendencias actuales.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en Inglés.
- Dominio de herramientas comunes de manipulación de datos, como Excel y Access.
- Fluido Alemán, francés, italiano o español se tendrá en cuenta.
Solicitar
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